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#1 04-10-2022, às 10h34

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Olá, Guardiões e Guardiãs do Cristal!
Bem-vindos à FAQ da Moderação!

Este compilado de perguntas e respostas foi feito com a intenção de esclarecer as demais questões relacionadas ao tema: moderação.
Se você tiver uma dúvida que não consta aqui, sinta-se à vontade para contatar um moderador. Estamos à disposição ♡

Boa leitura!



Tópico originalmente feito pela Equipe Eldarya 2016,
sendo reformulado e atualizado pela moderadora Yaybe

Última atualização realizada no dia 07/12/2022.

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#2 04-10-2022, às 10h35

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O QUE UM MODERADOR PODE, DE FATO, FAZER? / QUAIS SÃO AS FERRAMENTAS DA MODERAÇÃO?

Um moderador tem por objetivo animar o fórum e assegurar que o respeito as regras de boa convivência sejam mantidos, seja via MP ou pelos posts no fórum. Cabe aos moderadores esclarecer as dúvidas dos jogadores, resolver conflitos dentro do fórum, elaborar concursos e participar dos demais projetos da moderação (como a criação de seções temáticas, edições do folhetim, atualização de tópicos oficias, entre outros). Ademais, um moderador pode abrir, arquivar, deletar ou fechar um tópico, por abandono ou a pedido do jogador, por exemplo. É possível também editar postagens incoerentes, acessar a log de jogadores, alertar e banir se necessário.

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#3 04-10-2022, às 10h35

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COMO É O PROCESSO PARA SE TORNAR UM MODERADOR?

O interessado deve entrar em contato diretamente com a moderação a fim de manifestar o seu interesse em integrar a equipe, independente se há um processo seletivo aberto ou não. Se a candidatura for aprovada, a administração do jogo será informada para que entre em contato com o jogador em questão, que iniciará o processo de monitoria como moderador provisório ou monitor. O treinamento é composto por várias aulas que visam ensinar o funcionamento da moderação, suas ferramentas e a conduta necessária para exercer o cargo. A duração da monitoria pode variar de 1 a três meses, a depender de vários fatores (como a disponibilidade da madrinha e da afilhada, por exemplo).

Vale ressaltar que a monitoria não é garantia de se tornar moderador. É uma etapa eliminatória e de trabalho e aprendizado intenso. A decisão final se o moderador provisório se tornará, de fato, efetivo é feita com o acordo entre todos os moderadores.

Consulte o estado dos atuais monitores aqui: [Info] Progressão da Monitoria

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#4 04-10-2022, às 10h38

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POR QUE É NECESSÁRIO TER 18 ANOS PARA SE CANDIDATAR?

Moderar é uma aventura incrível, mas exige muita responsabilidade.
É uma política da empresa não adicionar jogadores menores de idade, pois civilmente são incapazes de responderem por suas ações para moderar um fórum que pode estar sujeito, eventualmente, a qualquer constrangimento. Por isso, todo candidato precisa provar que é maior de idade antes de ter acesso a qualquer ferramenta da moderação. É uma garantia que protege os nossos jogadores, o moderador e a empresa.

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#5 04-10-2022, às 10h40

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O QUE É ANALISADO NO PROCESSO SELETIVO DA MODERAÇÃO?

Essa etapa é bem crítica, pois uma escolha descuidada pode acarretar péssima experiência para os jogadores e a própria equipe de moderação.

O que a equipe de moderação avalia:

- Se possui conhecimento sobre o funcionamento do fórum e do jogo.
- A conduta que esse jogador possui dentro do jogo.
- As respostas dadas na primeira etapa do processo seletivo.
- Se cumpre os requisitos solicitados (maior de idade, bom conhecimento da língua portuguesa, presente no fórum, etc).
- Se tem mais de uma conta.
- Se já foi alertado ou banido. Se a reposta for positiva, avaliamos quando ocorreu, a gravidade e o motivo. Um jogador que foi banido uma vez por flood há dois anos atrás, por exemplo, não é automaticamente descartado da candidatura. Somos conscientes que erros acontecem, principalmente quando se é novato em um fórum.
- Se participa do fórum
- Se preza pelo bem estar do fórum, seja sugerindo novos projetos ou ajudando a corrigir incoerências (por meio da Agência Tudo Limpo, por exemplo).

O que a equipe de moderação não leva em consideração na avaliação:

- Se a assinatura é bonita ou se a guardiã está bem vestida
- Se o candidato já fez todos os episódios do jogo
- Se é super mega ativo no fórum
- Se o candidato é amigo de algum moderador. Em todo processo seletivo é necessário (ao mesmo tempo que obrigatório) que um moderador avise que determinado candidato é seu amigo, de forma que esse moderador deverá se abster de opinar sobre aquela candidatura. Prezamos pela imparcialidade.

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#6 04-10-2022, às 10h40

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TODOS OS MODERADORES ATUAIS PASSARAM POR UMA SELEÇÃO?

Sim. Todos os moderadores, obrigatoriamente, passaram por um processo seletivo e uma monitoria, oriundos do primeiro fórum que moderaram na Beemoov. Por exemplo, um moderador que fez seu processo de monitoria no Amor Doce não precisa refazer a monitoria de Eldarya, uma vez que as ferramentas são muito semelhantes.

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#7 04-10-2022, às 10h40

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QUAL A DIFERENÇA DE MODERADOR AUXILIAR E PROVISÓRIO?

Moderador provisório (atualmente) é o mesmo que monitor: um moderador que está em treinamento e pode ser efetivado ou não nesse cargo. Já o moderador auxiliar é aquele oriundo de outro fórum (como o Amor Doce) para auxiliar a equipe em Eldarya, ao mesmo tempo que é moderador oficial no fórum proveniente. Este moderador não possui seções próprias para atuar (mas pode cobrir na ausência de um moderador, se necessário) e tem como principal objetivo, além de amparar os jogadores, ajudar nos demais projetos da moderação. Atualmente, não temos nenhum moderador auxiliar.

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#8 04-10-2022, às 10h41

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QUAL A DIFERENÇA DE ADMINISTRADOR E MODERADOR?

A moderação é um trabalho voluntário (não remunerado) com atuação voltada ao fórum do jogo. Embora o moderador possa orientar os jogadores sobre as demais áreas do jogo, não detém ferramentas para tal. Já a Administração engloba um (ou mais) funcionário(s) da empresa Beemoov que possuem acesso a outros tipos de ferramentas e contato direto com o restante dos funcionários a fim de resolver as possíveis adversidades que o site e o aplicativo possam apresentar.
Apesar de ambos integraram a guarda Reluzente (para serem distinguidos facilmente dos demais jogadores), o fundo da postagem de um moderador é turquesa, enquanto dos administradores é dourado.

São contas da Moderação: ModeraEel e EquipeFórum (e as próprias atuais moderadoras)
São contas da Administração: Eldarya e EquipeTécnica

https://i.postimg.cc/RF0HPp8w/moderaeelaccount.png https://i.postimg.cc/D0Mdd3wW/eldaryaaccount.png

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#9 04-10-2022, às 10h41

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QUEM ADMNISTRA O SITE DE ELDARYA BRASILEIRO?

Atualmente, não há um administrador exclusivo para os servidores brasileiros, de forma que a administração da versão em português dos jogos da empresa está sob os cuidados da administração geral da Beemoov (francesa).

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#10 04-10-2022, às 10h42

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O QUE FAZER SE ESTIVER INSATISFEITO COM A RESPOSTA DE UM MODERADOR OU TER SIDO TRATADO MAL?

Entre em contato diretamente com o suporte (support@beemoov.com) mostrando evidências (tais como printscreen) fundamentadas e de procedência verdadeira.

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#11 04-10-2022, às 10h42

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SE EU ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO, O MODERADOR SABE QUE FUI EU?

Ao alertar um MP, todos os moderadores têm acesso a aba de mensagens alertadas. Ao enviar ao suporte, os administradores levam a reclamação para o fórum interno para que todos os moderadores possam analisar o caso. Escrever ao suporte dizendo "não gosto dela", "ela me respondeu mal" não adianta, você tem que provar que isso foi mal intencionado  para que a sua reclamação seja levada à sério e que não seja uma tentativa de prejudicar o moderador diante dos demais jogadores e/ou da equipe.

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#12 04-10-2022, às 10h43

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O SUPORTE CONSEGUE LER TODAS AS MENSAGENS?

Sim! O suporte da Beemoov é formado por uma equipe de várias pessoas que trabalham em horário comercial (fuso-horário francês) de segunda à sexta. As mensagens enviadas para support@beemoov.com são respondidas por essa equipe. Vale ressaltar que os moderadores não tem acesso as mensagens enviadas diretamente ao suporte.
Ambas equipes (moderação e suporte) informam aos administradores todos os problemas, que são repassados aos devidos setores (como o marketing para a correção de uma postagem na página do facebook, por exemplo). Apenas a administração tem contato direto com os desenvolvedores (que são encarregados de desenvolver o jogo e corrigir os possíveis e eventuais bugs).

Se você enviar uma mensagem para um moderador, não precisa enviar para outro.
Se enviar ao suporte, não precisa relatar no fórum ou avisar ao moderador.
Ou seja, apenas um aviso é suficiente.

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#13 04-10-2022, às 10h43

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QUANTO TEMPO UM MODERADOR PODE FICAR NO CARGO?

Um moderador pode ficar no cargo o tempo que desejar, se souber: arcar com o comprometimento e as responsabilidades que o cargo demandam; trabalhar em equipe; respeitar seus colegas da moderação e os demais jogadores.

Uma vez fora da moderação (tratando-se de uma remoção da equipe ou saída por espontânea vontade), não há possibilidade de retorno ou início de uma nova monitoria para o ex-moderador.

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#14 04-10-2022, às 10h43

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OS MODERADORES PODEM VER TODOS OS MEUS DADOS? ELES PODEM PEDIR MINHA CONTA?

Absolutamente não! Nenhum moderador pode acessar informações sigilosas da sua conta e nenhum moderador pede qualquer tipo de dado (como e-mail ou senha).

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#15 04-10-2022, às 10h44

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COMO EU POSSO ENVIAR CRÍTICAS OU SUGESTÕES PARA A EQUIPE?

Críticas construtivas ou sugestões no âmbito de atuação da moderação, exclusivamente, são bem vindas na [Caixa de Sugestões] Fórum

Qualquer tipo de ofensa gratuita está sujeita a punição.

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#16 04-10-2022, às 10h45

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QUAL O MÁXIMO DE MODERADORES POSSÍVEIS?

Não há um limite estabelecido. No entanto, a equipe Eldarya costuma contar com uma quantidade de 5 a 9 moderadores.

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#17 04-10-2022, às 10h45

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POSSO USAR O DOCUMENTO DE OUTRA PESSOA (MAIOR DE IDADE) PARA INTEGRAR A MODERAÇÃO?

Não. Não só é uma ação desonesta de má fé, como pode haver consequências judiciais para aquele que utilizou ou cedeu essa documentação. Há disposições penais sobre o assunto que, a depender dos elementos, podem acarretar maior sanção e enquadrar-se como crime virtual no ambiente desse domínio.

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#18 04-10-2022, às 10h47

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POR QUE OS JOGADORES NÃO PODEM ESCOLHER QUEM ESTÁ NA MODERAÇÃO, COMO UMA VOTAÇÃO?

O sistema de escolha de moderação não é perfeito, mas é o mais aconselhável dentro do cenário que nos encontramos.

Não é perfeito porque não é possível prever com absoluta certeza o comportamento e as motivações que esse monitor pode ter ou deixar de ter como moderador no futuro. No entanto, é o mais aconselhável, pois engloba a convivência com a equipe. Somente com discussões internas a respeito do candidato, com o convívio com a pessoa durante a sua formação (que estará sujeita a diversos testes para averiguar o comportamento e o conhecimento do candidato) na monitoria que se torna possível a decisão dos atuais moderadores se esse alguém está apto ou não a integrar a moderação oficialmente. Se feita uma votação aberta, por exemplo, não haveria garantia da imparcialidade dos jogadores em relação aos candidatos indicados, enquanto a moderação se resguarda de cumprir esses deveres pelo vínculo que tem com a Beemoov.

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#19 04-10-2022, às 10h47

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EU ENTREI EM CONTATO COM UM MODERADOR E ELE NÃO SOUBE ME AJUDAR, ENVIANDO-ME AO SUPORTE

É dever do moderador encaminhar ao suporte os problemas que não competem a ele resolver, como bugs, dificuldades com o banco, mudança de e-mail, entre outros. Os moderadores são, antes de tudo, jogadores, mas com acesso a ferramentas para moderar somente o fórum. Vale ressaltar que mesmo dentro da Beemoov, há diferentes setores, no qual cada um possuí a sua função — e, embora a moderação seja um trabalho voluntário, não é diferente nesse contexto.
A equipe de moderação detém um bom conhecimento sobre o fórum, os episódios e eventos, como qualquer jogadora assíduo, mas não sabem tudo. Eles reconhecem o próprio limite e encaminham, quando é necessário, ao suporte para que este possa resolver o problema o mais rápido possível.

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#20 04-10-2022, às 10h47

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FOI POSTADO UM PROCESSO SELETIVO DE NOVOS MODERADORES, COMO POSSO PARTICIPAR?

Quando um processo seletivo se encontra aberto, uma publicação é feita nos Anúncios Oficiais para indicar que os interessados podem se candidatar para a equipe de moderação! Todos os detalhes dessa seleção são informados nessa publicação, portanto leia atentamente! E, caso você preencha todos os requisitos, entre em contato (via MP) com um dos moderadores responsáveis pelo processo seletivo manifestando o seu interesse. Desse modo, você estará sujeito a primeira etapa do processo avaliativo e seletivo. Boa sorte!

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#21 07-12-2022, às 07h50

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ME CONTARAM QUE VOCÊS CHAMAM JOGADORES PARA ENTRAR NA MODERAÇÃO

Nós entramos em contato com jogadores ativos e que tenham conhecimento do jogo e do fórum quando há vagas para a equipe de moderação. Incentivamos os mesmos a participarem da fase de seleção, onde todos os interessados respondem as mesmas perguntas. Um jogador que é incentivado não pula nenhuma etapa, ele passa pela mesma triagem que fazemos em todas as vezes que houve abertura de vagas. Mas por que isso não acontecia antes? Houve poucos momentos que isto se tornou como um recurso para nós. Fazemos isso quando as candidaturas são poucas ou não atendam aos requisitos que publicamos antecipadamente, na divulgação das vagas.

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#22 07-12-2022, às 08h04

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ENTÃO VOCÊS PODEM CHAMAR SUAS AMIGAS PARA FAZEREM PARTE DA MODERAÇÃO?

Todo processo seletivo e convites são feitos com base na decisão universal da equipe, onde os membros da moderação opinam sobre o papel do jogador no fórum e se ele cumpre com os requisitos que procuramos. Nos baseamos em critérios completamente imparciais e justificados exclusivamente pelo engajamento do jogador com o fórum, como já mencionado anteriormente nos requisitos para adentrar ao processo seletivo da moderação.

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