Olá Guardiões e Guardiãs perdidos pelo mundo de Eldarya!

Infelizmente, às vezes encontramos pessoas mal intencionadas que buscam roubar as contas de outros usuários.

Buscando evitar que isto aconteça, nós criamos este tópico com dicas para ajudá-los a se proteger.


▶ Leia atentamente este tópico para evitar que isto ocorra com você! ◀



Nós podemos evitar os roubos de conta! Você pode protegê-la!
E se mesmo assim ela for roubada, você pode recuperá-la!

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O que é o roubo de contas
Métodos de roubo
Como se proteger
Protegendo a sua conta
Em caso de roubo, o que fazer?

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Em um dia normal como todos os outros, você loga na sua conta, porém desta vez algo inesperado acontece: os seus dados estão errados!
Você se certifica de ter colocado o e-mail e a senha, ambos corretamente, porém mais uma vez não consegue logar.

Bem... Se você digitou o e-mail e senha corretamente e mesmo assim não conseguiu logar, sua conta pode ter sido roubada.

▶ Não confunda o roubo de contas com a perda do e-mail/senha. O roubo é uma situação muito mais séria. ◀

AO SE CONECTAR

Ao digitar a senha e o e-mail durante o login, ao invés de logar normalmente, você irá se deparar com a seguinte mensagem:



Primeiro, clique em Esqueceu a senha?. Em seguida, enviaremos um e-mail de redefinição de senha para o seu e-mail de login. Caso não chegue nenhum e-mail, isso pode significar que a sua conta foi roubada.

Se o e-mail chegar, basta seguir o passo a passo para redefinir a sua senha e voltar a logar na sua conta normalmente.

CONTA

▶ Entre em contato com o suporte para relatar o roubo da sua conta imediatamente! ◀

O "ladrão" se divertiu à vontade na sua conta? Infelizmente, você precisa saber que todo dano, como uso de maanas, moedas de ouro, itens vendidos no leilão e replays história, não poderão ser ressarcidos! Toda punição por insulto via MP ou infração no fórum não poderá ser retirada!
Por quê? Porque infelizmente, não tem como saber se foi você ou o "ladrão".

Essas pessoas mal intencionadas podem utilizar vários métodos para tentar roubar a sua conta. Aqui estão alguns exemplos:

MAANAS E MOEDAS DE OURO DE GRAÇA

Não existe uma maneira de hackear o site e conseguir Maanas e Moedas de Ouro infinitas, itens raros de graça, loveô 100% com todos, etc. Ninguém pode adicionar Maanas/Moedas de ouro em sua conta!

Desconfie de qualquer oferta que possa parecer boa demais e avise imediatamente uma Moderadora.

CARGO NA MODERAÇÃO/ADMINISTRAÇÃO DO JOGO

É impossível se candidatar ou receber o cargo de Administrador. Quanto aos Moderadores, eles são escolhidos através de um processo de seleção, portanto não acredite quando alguém lhe oferecer um cargo tão facilmente, pois para alcançar um cargo oficial há etapas que não podem ser ignoradas.

TEM UM PROBLEMA NA SUA CONTA

Não há problemas na sua conta e, se houver, tudo será resolvido. A equipe do jogo não pede o e-mail e a senha em nenhuma situação, portanto fique atento a essas mensagens.

SOU UM ADMINISTRADOR

Para parecer mais convincente, alguém que esteja tentando roubar a sua conta pode dizer que é um Administrador.
Atualmente, estes são os Administradores que compõem a equipe do jogo no Brasil e que podem eventualmente pedir alguma informação sobre a sua conta (mas nunca irão pedir a sua senha):

Alvarelle

Você pode identificá-los rapidamente pois são membros da Guarda Reluzente:



Se alguém com nome similar falar que é Administrador, ex-Administrador, ou que faz parte da equipe e pedir qualquer informação sua, mas não está listado aqui, avise imediatamente um Moderador.

SOU UMA MODERADORA

Nenhum moderador irá pedir suas informações pessoais! As moderadoras do jogo estão aqui para ajudar com problemas e dúvidas relacionados ao jogo e ao fórum, mas nunca irão pedir seu e-mail e senha.

Lista dos atuais Moderadores: clique aqui.

Você pode identificá-las rapidamente pois são membros da Guarda Reluzente:



▶ Nenhum Administrador ou Moderador pedirá sua senha e e-mail! Portanto, cuidado! ◀

Aqui vai algumas dicas para você se proteger dessas pessoas:

Nunca transfira suas informações pessoais

Nada de sair dizendo seu nome completo, número de telefone, endereço, nome da sua escola... Enfim, não passe nenhuma informação que possa servir para te identificar ou mostrar onde você mora, nem por MP e nem no fórum, e muito menos deixe disponível em seu perfil. Isto é uma regra aqui no Eldarya, mas vale para outros sites também!

Nunca marque encontro com alguém a partir de um site!   
Nunca diga que vai ver tal show, em tal lugar e que gostaria de encontrar alguém daqui!

O mesmo vale para suas redes sociais. Evite passar redes que contenham informações pessoais suas como, por exemplo, o Facebook, Instagram, Twitter...

▶ Lembre-se que você não tem como saber com quem realmente está do outro lado da tela. ◀

Não abra links suspeitos

Alguém que você não conhece enviou um link por MP sem dizer nada? Não clique! O link pode conter vírus ou te enviar para sites desagradáveis.

Ignore e exclua a mensagem!

Bloqueie usuários indesejados

Caso algum usuário continue insistindo em pedir suas informações, enviar links, mensagens ou fotos indesejadas, exclua o usuário de sua lista de amigos e o adicione na lista negra, caso ache necessário. Não se esqueça de denunciá-lo a um Moderador.

Avise os Moderadores!

Se algum usuário aqui do Eldarya pedir suas informações, avise imediatamente um moderador.

Lembrando que nenhum moderador irá pedir qualquer informação pessoal sua.

Mesmo que você não passe seus dados para o ladrão de contas, ainda assim pode ser uma vítima e ter seu perfil roubado por manter suas informações com segurança baixa. Aqui estão algumas dicas para manter suas informações seguras:

Nunca passe sua senha ou e-mail para outras pessoas

Por mais confiável que a pessoa seja, não passe suas informações de login (e-mail/senha).

Utilize um endereço de e-mail que os seus contatos não conheçam

Não utilize o mesmo endereço de e-mail que você usa em outros lugares, principalmente se ele fica visível publicamente!

Mantenha um endereço de e-mail válido em sua conta

Alguns jogadores se registram utilizando e-mails falsos. Qual é o problema? Se você precisar recuperar sua senha, com um e-mail falso não irá conseguir.

Crie uma senha forte

Nada de utilizar o nome da sua guardiã, do seu papagaio, ou "123456" como senha! Crie uma senha forte, difícil de descobrir. Utilize letras maiúsculas e minúsculas intercaladas, números e até mesmo caracteres especiais.

Você divide o computador com outras pessoas? Então não deixe a sua conta logada!

Se você tem um computador pessoal que apenas você tem acesso, tudo bem deixar sua conta conectada e seus dados salvos. Afinal, você é quem tem controle sobre ele.

Agora, se você compartilha o computador com alguém ou utiliza o computador da escola, pense em sair da sua conta e jamais deixe seus dados salvos! Se alguém tiver acesso à sua conta, poderá gastar os seus maanas adquiridos com tanto sacrifício, reiniciar a sua conta, ou até mesmo excluí-la.

Se por acaso sua conta for excluída ou reiniciada, infelizmente não há nada que possamos fazer.

Se sua conta foi roubada, mantenha a calma e efetue o passo a passo abaixo para recuperá-la.

Recuperação por e-mail

Antes de tudo, tente recuperar sua senha com seu endereço de e-mail, basta clicar no link Esqueceu a senha? na tela de login.
Se a pessoa mal intencionada ainda não trocou seu e-mail, você irá conseguir recuperar a sua conta. Se você conseguir recuperar a conta, troque de senha e de e-mail imediatamente!

Se não conseguir pelo método acima...

Se o método acima não funcionar, ou se o e-mail registrado for falso, por favor, escreva os seguintes detalhes da sua conta e envie para o email: support@beemoov.com

Envie preferencialmente com o e-mail utilizado para criar a conta.

1. O seu nome no jogo

2. Data de nascimento informada no jogo

3. Qual episódio você estava jogando

4. Se você jogou o episódio 3, qual o seu mascote e que nome você deu para ele?

5. Quais roupas e acessórios você ganhou/recebeu

6. Cite três ilustrações que você ganhou e NÃO ganhou

7. Qual o último evento que você fez?

8. A partir de qual data você não conseguiu mais acessar a sua conta?

9. Qual o e-mail utilizado para criar a conta?

10. Você já mudou seu e-mail no jogo? Se sim, para quais endereços?

11. Você informou o seu e-mail para alguém?

12. Se utilizou o banco, qual tipo de pagamento (Boacompra, Allopass, Paypal, etc...)? E quando? Se foram vários, cite os mais recentes de cada um dos modos de pagamento.

13. O que você acredita que tenha acontecido para ter perdido a sua conta?

14. Você possui outras contas no jogo Eldarya?

Coloque toda informação que possui e ache necessário para que assim seja possível tentar recuperar sua conta.

Obrigada por ter lido este tópico

Agora você já sabe como se proteger e o que fazer se sua conta for roubada, mas lembre-se que, em caso de dúvidas ou se precisar de auxilio, entre em contato com um Moderador ou Administrador.



Obrigada MayumiMay pela criação do tópico original e Paullete por auxiliar em conjunto com a MayumiMay a adaptação dele para o Eldarya. Obrigada JinxCute por organizá-lo novamente, Alvarelle por atualizá-lo e Grishɑ pelas divisórias.